환불 정책
디지털 자료의 특성을 반영한 청약철회·환불 기준입니다. 결제 전 반드시 확인해 주세요.
1. 적용 범위
- 본 정책은 OXBOX에서 판매하는 디지털 문제 자료(HWP 파일 패키지) 구매에 적용됩니다.
- 결제는 토스페이먼츠를 통해 처리되며, 결제 완료 시 구매자가 입력한 이메일로 다운로드 링크가 자동 발송됩니다.
2. 청약철회가 가능한 경우
- 결제 후 다운로드 링크를 한 번도 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 결제는 정상 처리되었으나 시스템 오류로 자료가 발송되지 않았고, 재발송으로도 해결되지 않는 경우 전액 환불합니다.
- 구매한 자료가 상품 상세 페이지에 표기된 교재·영역·문항 수와 명백히 다른 경우 전액 환불합니다.
3. 청약철회가 제한되는 경우
- 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우에 준하여 다운로드 링크를 1회 이상 사용한 자료는 청약철회가 제한됩니다.
- 다운로드 유효기간(발송일로부터 30일)이 지난 뒤의 단순 변심에 의한 환불 요청은 받아들이기 어렵습니다.
- 구매자의 열람 환경 문제(한글 프로그램 미설치 등)는 환불 사유에 해당하지 않습니다. 파일은 HWP 형식이며 한컴오피스 뷰어로 무료 열람할 수 있습니다.
4. 환불 절차
- 카카오톡 채널로 주문번호와 결제 시 입력한 이메일 주소를 알려 주세요. 문의 페이지에 채널 링크가 있습니다.
- 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 결제 수단으로 환불 처리하며, 카드사·은행 사정에 따라 실제 입금까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
- 환불이 확정되면 해당 주문의 다운로드 링크는 즉시 사용이 중지됩니다.
5. 재발송 · 다운로드 문제
- 메일이 도착하지 않았거나 링크가 만료된 경우, 주문 조회 페이지에서 주문번호와 이메일로 재발송을 요청할 수 있습니다.
- 다운로드 횟수를 모두 사용한 경우에도 문의 주시면 확인 후 다시 발급해 드립니다.
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